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Folleto de Derechos de los Discapacitados en Texas
Para solicitar este folleto en Lengua de Señas Americana (ASL, por sus siglas en inglés), Braille o como un archivo de audio, contáctenos.
Cómo Presentar Una Queja Sobe Los Servicios Psiquiátricos de Paciente Interno
Este folleto le explica el proceso de queja en los hospitales y centros estatales operados por el Departamento de Servicios de Salud del Estado de Texas (“TDSHS”). Si usted recibe servicios de paciente interno en una de estas instituciones que opera el TDSHS y considera que se han violado sus derechos, hay varios pasos que puede usted tomar para que se investigue su queja. Si su lengua natal no es el inglés o si es usted sordo, tiene el derecho de solicitar un intérprete durante el proceso de queja. Si no se le proporciona uno, por favor contacte a Disability Rights Texas para mayor ayuda.
Si usted recibe servicios residenciales en una institución que no opera TDSHS, tal como un hospital psiquiátrico privado, asilo, conserjería y ayuda con alimento, y considera usted que se han violado sus derechos, es posible que no tuviese a su disposición todos los recursos listados a continuación. Si usted no está en una institución que opera TDSHS y cree que se han violado sus derechos, debe usted llamar a Disability Rights Texas para mayor información y ayuda.
Organizaciones Y Procedimientos
Hay varias organizaciones y procedimientos dentro y fuera de la institución establecidos para proteger sus derechos. Una descripción de cada uno, incluyendo una dirección y número de teléfono, comienza en la segunda página de este folleto. Incluyen:
- el Departamento de Servicios para la Familia y de Protección de Texas;
- su equipo de tratamiento;
- el Oficial de Protección de Derechos de la institución;
- el TDSHS, Oficina de Servicios al Consumidor y Protección de Derechos;
- el Comité de Responsabilidad Pública;
- Consumidores de Servicios Psiquiátricos de Texas; y
- Disability Rights Texas
Se describen estos recursos a continuación con una explicación del papel que cada uno realizan en resolver queja. En cases que no sean de abuso o descuido, les recomendamos presentar su queja primer a la institución o a TDSHS (Manual de derechos del consumidor: Servicios de Salud Mental). Se deben reportar inmediatamente las quejas de abuso o negligencia al Departamento de Familia y Servicios de Protección (Texas Department of Family and Protective Services) al 1-800-252-5400 o si no es una situación de emergencia, puede usted someter su queja por Internet en http://www.txabusehotline.org. Si usted considera que no está recibiendo debida respuesta a su queja, debe contactar a Disability Rights Texas.
Cuando usted realice una queja, debe tratar de ponerla por escrito. Aún cuando reporte la queja por teléfono, es buena idea hacer seguimiento por escrito. La información que pone en su queja debe incluir:
- su nombre;
- en dónde vive actualmente;
- cómo comunicarse con usted, con la dirección y número de teléfono;
- una declaración clara de las inquietudes que usted tenga;
- la fecha específica cuando ocurrió el incidente que desea reclamar y en dónde ocurrió;
- los pasos que ha tomado usted para resolver el problema;
- lo que le gustaría que la persona o agencia hiciera para ayudarle a resolver su problema;
- si también hizo la queja por teléfono, la fecha en la que usted llamó por teléfono y el nombre de la persona con quien habló usted.
los resultados de sus esfuerzos de resolver su problema;
A. Departmento de Servicios de Protección Y Regulatorios de Texas
El Departamento de Servicios para la Familia y de Protección de Texas (DFPS) se creó en 1992 para proporcionar servicios de protección a menores, adultos con discapacidades y personas mayores. El DFPS investiga reportes de abuso, descuido, o explotación en la comunidad y en instituciones que opera TDSHS. Empleados de la agencia se localizan en todo el estado y se encuentran disponibles los 7 días de la semana, 24 horas al día. Debe usted reportar cualquier abuso, maltrato, descuido o explotación de inmediato llamando al 1-800-252-5400 (gratis) o por Internet a http://www.txabusehotline.org. Si es posible, debe hacer seguimiento a la llamada con una carta dirigida a:
Texas Department of Family and Protective Services
P.O. Box 149030 – Mail Code Y-940
Austin, Texas 78714-9030
B. Equipo de Tratamentamiento
Su equipo de tratamiento incluye el psiquiatra, psicólogo, trabajador social, enfermera, un representante de los empleados de cuidado directo (ayudante), y otros representantes según sea necesario. Su equipo de tratamiento es responsable por el desarrollo, con la participación de usted, de su plan individual de tratamiento. Su equipo de tratamiento también debe revisar su plan de tratamiento periódicamente. Puede usted hablar con su equipo de tratamiento sobre su queja durante el repaso de su plan de tratamiento, o en cualquier otro momento que considere la necesidad de hacerlo. Si su equipo de tratamiento no le puede ayudar, debe usted pedir hablar con el director de la unidad. Si no considera que ha recibido la respuesta debida, debe comunicarse con el Oficial de Derechos de Protección de la institución.
C. Oficial de Derechos de Protección
El Oficial de Derechos de Protección es un empleado que hay en cada institución que es responsable por la protección de los derechos legales y humanos de los clientes que reciben servicios de la institución. Los deberes del Oficial de Derechos de Protección incluyen:
- investigar todas las quejas que usted presente y proporcionarle a usted los resultados de la investigación;
- proporcionar un proceso para resolver quejas (por ejemplo, arreglar una sesión interna para discutir su queja con el equipo de tratamiento);
- buscar soluciones a los problemas y brindarle servicios individuales de defensor (por ejemplo, colaborar con su trabajador social para asegurar que él o ella solicite los beneficios de SSI si usted es elegible para recibir tales beneficios); y
- representarlo a usted las reuniones del comité de la institución cuando sea necesario.
Puede usted también presentar una queja con el Oficial de Derechos de Protección, o alguien más lo puede presentar de su parte. Puede usted hacerlo verbalmente o por escrito, pero sugerimos darle seguimiento a una queja verbal con una queja por escrito. Después de recibirse la queja, el Oficial de Derechos de Protección citará una reunión para hablar con usted sobre su problema y le explicará lo que puede hacer por usted. El Oficial de Derechos de Protección discutirá con usted cómo va a funcionar la investigación.
Después de esta reunión, el Oficial de Derechos de Protección iniciará una investigación a su queja. Si la queja es válida, el Oficial de Derechos de Protección podrá comentarlo con los empleados de la unidad y crear un plan para corregir el problema. El Oficial de Derechos de Protección le informará a usted sobre cualquier paso que se tome para corregir el problema.
Encontrará usted un listado de todos los hospitales psiquiátricos o centros psiquiátricos del estado en Internet en Hospitales estatales y un listado de todos los centros psiquiátricos comunitarios en Localice su autoridad local de salud mental o de salud conductual.
Si no considera usted que ha recibido la respuesta debida a su queja del Oficial de Derechos de Protección de la institución, puede comunicarse con el Oficial de TDSHS de la Oficina de Servicios del Consumidor y Protección de Derechos en Austin.
D. Oficina TDSHS de Servicios Al Consumidor Y Protección de Derechos
La Oficina de Servicios del Consumidor y Protección de Derechos (OCSRP) es una división de TDSHS responsable por la revisión de todas las queja sobre derechos de clientes en todas las instituciones o programas que opera y certifica TDSHS. Si usted tiene una queja sobre sus derechos en una institución de TDSHS que considera usted no fuera manejado correctamente por esa institución, puede usted presentar una queja directamente a la OCSRP. Puede llamar sin costo a esta oficina de 8 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes. El número de teléfono es 1-800-252-8154 o (TTY) 1-800-538-4870. También, podrá registrar su queja por escrito y enviar por fax al 512.206.5770
o por correo a:
Office of Consumer Services and Rights Protection
Texas Department of State Health Services
P.O. Box 149347; Mail Code 2019
Austin TX 78714-9347
Es política de la OCSRP iniciar una investigación de todas las quejas que reciben las oficina dentro de 24 horas de recibir la queja. En todos los casos, la OCSRP intenta resolver toda queja dentro de siete (7) días hábiles de recibir la queja.
Una vez que se reciba la queja, la OCSRP se pondrá en contacto con la institución para discutir la queja con los empleados apropiados. La OCSRP podrá conducir una investigación adicional, si hay alguna inquietud de la forma en la que la institución investigara su queja. La OCSRP tiene obligación de informarle a usted su fallo, ya sea verbalmente o por escrito.
E. Comités de Responsabilidad Pública de TDPRS
El Comité de Responsabilidad Pública (PRC) es un grupo de personas fuera de la institución que proporciona sus servicios voluntarios y no pagados por TDSHS. Hay comités de PRC para todos los hospitales estatales, centros estatales y también para todos los centros psiquiátricos comunitarios. El papel de los comités es ayudar a asegurar que se protejan los derechos legales de los clientes. Las obligaciones de los comités incluyen:
- proteger y abogar por sus derechos de salud, seguridad, bienestar, legales y humanos;
- investigar y responder a sus quejas;
- asegurar que se le informe a usted sobre sus derechos y las maneras de protegerlos;
- someter casos de abuso o descuido o la negación de derechos a las autoridades apropiadas para alguna acción correspondiente;
- participar como miembro de su equipo de tratamiento, cuando sea apropiado; y
- ayudarle a obtener un abogado privado, cuando resulte apropiado.
Contacta la institución de TDSHS o centro comunitario psiquiátrico más cercano a su área para obtener la información de contacto del comité de responsabilidad pública para su localidad.
F. Consumidores de Servicios Psiquiátricos de Texas
La agencia Consumidores de Servicios Psiquiátricos de Texas (TMHC) es una organización a nivel estatal administrada por consumidores, que educa a los consumidores sobre sus derechos en la comunidad y sus instituciones, y les ayuda a asegurar que se protejan sus derechos. TMHC proporciona información y referidos, arbitraje y servicios de defensores para ayudar en una transición fácil de las instituciones. TMHC labora con asuntos de tratamiento, abusos y negligencia o descuido, quejas de derechos y asuntos de dar de alta a pacientes. TMHC acepta con gusto las llamadas de parientes, al igual que consumidores.
G. Disability Rights Texas
Disability Rights Texas, anteriormente conocido como Advocacy Inc., es la agencia de protección y defensa para personas con discapacidades en el estado de Texas. Se estableció para proteger los derechos constitucionales y estatutarios y para investigar quejas de abuso y descuido de:
- personas con retraso mental que residen en instituciones residenciales psiquiátricas incluyendo, pero no limitado a, hospitales psiquiátricos estatales, hospitales psiquiátricos privados, asilos, lugares de conserjería y alimento, cárceles y prisiones y en sus propios hogares o
- personas que padecían de enfermedad mental si el incidente renunciado en la queja sucedió mientras la persona estuviera internada en la institución residencial o dentro de los 90 días de haberse dado de baja de la institución.
Disability Rights Texas tiene fondos limitados y no puede responder a cada queja que recibimos. Hemos tenido que establecer prioridades para los tipos de quejas a las que respondemos. Se basan nuestras prioridades en lo que la gente de Texas nos indica ser los tipos más serios de problemas que enfrentan personas que reciben servicios psiquiátricos. Interrogamos a muchas personas, incluyendo profesionales de salud mental, consumidores de servicios psiquiátricos, familias, oficiales estatales y otros, sobre qué problemas son los más serios.
Disability Rights Texas cuenta con una unidad que recibe sus llamadas o cartas. Si su queja no cae dentro de los asuntos que hemos establecido como prioridad, le referiremos a alguien fuera de Disability Rights Texas que pueda ayudarle. Si su queja se trata de un asunto de prioridad, los empleados de ingreso de casos presentarán su queja a las personas de Disability Rights Texas asignadas a trabajar en los casos que involucran a personas con enfermedad mental.
Puede usted ponerse en contacto con la Unidad de Ingreso de Disability Rights Texas al 1.800.252.9108, entre las horas de 8:00 a.m. – 7:00 p.m., de lunes a jueves o entre las horas de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. los viernes.
Última actualización: 3 de febrero de 2011
Código de Publicación: IR06S
www.DRTx.org
Admisión estatal: 1-800-252-9108
Llamada de video para lenguaje de signos: 1-866-362-2851
Llamada de video Púrpura 2: 512-271-9391
Admisión en línea disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana: intake.DRTx.org
Descargo de responsabilidad: Disability Rights Texas se esfuerza por actualizar sus materiales anualmente, y este folleto se basa en la ley en el momento en que fue escrito. La ley cambia frecuentemente y está sujeta a varias interpretaciones por diferentes cortes. Cambios futuros en la ley pueden hacer que parte de la información en este folleto no sea exacta.
Este folleto no está diseñado para, ni sustituye la asesoría de un abogado o ayuda para su situación en particular.
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